金昌市检察院深入践行新时代“枫桥经验”，紧盯领导干部“关键少数”，健全完善接访下访、包案化解工作机制，推动信访矛盾前端处置、就地化解。近年来，两级院领导接访196人次，包案办理重大疑难信访案（事）项75件，化解率89%，重复信访持续下降，群众司法获得感不断增强。
坚持以上率下，以制度刚性压实包案责任。金昌市检察院党组将领导接访包案作为践行正确政绩观的重要抓手，出台工作办法，落实首接负责、限时办结、闭环管理机制，规范接访、交办、督办、回访全流程；通过官网等公示检察长接访日，落实班子成员定期坐班接访制度，现场研究处置群众诉求；对疑难信访案（事）件落实“六包”责任，定期通报办案质效。构建起党组统筹、领导领办、部门协同、基层落实的工作格局。
畅通诉求渠道，以“四门四访”打通服务末梢。全市检察机关创新推行开门接访、进门约访、登门走访、及时回访“四门四访”工作法，推动关口前移、渠道贯通，建强12309检察服务中心，业务骨干窗口轮值，做实开门接访；开通线上、电话、现场多渠道预约，开展定制化进门约访；对高龄、重病、残疾等行动不便群众下沉社区村镇登门走访；案件办结后及时回访收集意见。“四门四访”变“等访”为“下访”、变“被动”为“主动”，有效打通司法服务“最后一公里”。
强化亲历办案，以实质化解提升司法公信。全市检察机关坚持“谁包案、谁负责”，对重大疑难信访案事件实行领导全流程包案办理；包案领导必须自己阅卷梳理事实证据、自己接访当事人倾听意见、自己组织公开审查、自己协调跨部门事项、自己跟踪督办落地；充分运用检察听证、公开答复制度，提升办案透明度与释法说理力度；聚焦涉企信访需求，依托“检企会客厅”法律服务工作站开展法治体检，精准化解市场主体纠纷；亲历性办案将领导责任压实在办案各环节，推动矛盾纠纷在法治轨道上实质性化解。
统筹多元帮扶，以救助关怀传递法治温度。全市检察机关摒弃就案办案思维，坚持法律评判、政策解读、救助帮扶一体推进，同步实现“事心双解”；建立司法救助与社会救助衔接清单，联动民政、卫健、人社、教育、妇联等职能部门，对因案致困当事人协调落实低保认定、医疗费用减免、就业培训、就学保障等配套帮扶措施；司法救助与社会救助有机衔接，既解“燃眉之急”更管“长远之需”，切实把法治温度传递到群众心坎上。
金昌市检察院相关负责人介绍，全市检察机关将持续发挥“关键少数”示范引领作用，完善跨部门协同联动闭环机制，优化12309线上线下检察服务，高质效办好每一起信访案件，切实维护群众合法权益，为全省控告申诉检察工作高质量发展贡献金昌检察力量。
来源：澳门彩
控告申诉检察部、金昌市检察院
